واحدهای تعمیرات و پشتیبانی مجموعه، به‌عنوان مهم‌ترین حلقه‌های ارتباطی با مشتریان، نقش اساسی در حفظ کیفیت محصولات و افزایش رضایت مصرف‌کنندگان ایفا می‌کنند. در واحد تعمیرات، بهره‌گیری از نیروهای مجرب و کارآزموده همراه با استفاده از قطعات مصرفی باکیفیت، این امکان را فراهم کرده است تا خدمات با سرعت بالا و کیفیتی مثال‌زدنی به مشتریان ارائه شود. آموزش مستمر پرسنل و اتکا به تجربه‌ی مهندسین متخصص، هسته‌ی این واحد را به مجموعه‌ای متعهد و توانمند تبدیل کرده که امور جاری را به بهترین شکل مدیریت کرده و همواره در جهت جلب رضایت مشتریان می‌کوشد.

از سوی دیگر، واحد پشتیبانی به‌عنوان اصلی‌ترین نقطه‌ی ارتباط مستقیم مجموعه با مشتریان، نقش کلیدی در ایجاد اعتماد و انتقال دقیق نیازها و بازخوردها دارد. استفاده از کارشناسان جوان، توانمند و مسلط به عملکرد محصولات، سبب شده تا فرآیند راهنمایی مشتریان با دقت و اطمینان بیشتری انجام شود. همچنین بهره‌گیری کارشناسان از محصولات تولیدی در دوره‌های آموزشی، به آنان این توانایی را می‌دهد که علاوه بر ارائه راهنمایی اصولی، هرگونه نقص احتمالی را به سرعت شناسایی و به واحد کنترل کیفیت گزارش کنند و روند رفع آن را از واحد تعمیرات پیگیری نمایند.

تعامل نزدیک این دو واحد با بخش کنترل کیفیت نقش مهمی در بهبود و ارتقای مداوم محصولات سخت‌افزاری دارد. انتقال بازخوردهای مشتریان، چه از طریق واحد تعمیرات و چه از طریق پشتیبانی، موجب می‌شود که این مجموعه‌ها به عنوان نقاط اصلی آغاز تغییرات و بهبود محصولات شناخته شوند. تلاش مستمر برای ایجاد ارتباط مؤثر با مشتری و دریافت بازخوردهای مداوم، یکی از اصول بنیادین کاری این بخش‌هاست که نتیجه‌ی آن، افزایش کیفیت خدمات و رضایت پایدار مشتریان خواهد بود.